小米手机“躺”在维修点一年了

本报讯（实习生 张仪玮 记者 夏韵）手机出故障送去修理，可没想到一年过去了，还在维修网点里“躺平”！市民刘先生向“新民帮侬忙”坦言，经过这一番折腾，自己对小米手机售后服务感到“心凉凉”。

刘先生说，2017年9月，他花费899元购买了一部红米Note 4X手机。2020年4月，刘先生发现屏幕有明显翘起，于是去年6月将手机送到小米授权售后网点“上海新凌通信”维修。经过更换电池，手机能顺畅运行。然而，好景不长，不久后手机再次发生故障，这一次是开机后出现英文字母。于是，去年9月20日，刘先生将手机寄到售后网点维修。

去年10月，维修点工作人员告知消费者，检修后发现，这款红米手机进水受潮，若要维修，在保修期一年过后需要自费更换配件。“奇怪的是，我寄出去时手机并没受潮。”刘先生十分疑惑。之后，刘先生又多次致电小米客服热线投诉。刘先生告诉记者，当时小米方面答应免费维修，但至今一年多过去了，手机还“躺”在维修点里，“小米售后没有任何反馈。”刘先生抱怨，每次联系小米客服人员，对方回答都是“核实完处理”，核实后交由授权服务网点解决。然而，网点次次答应维修，结果却“杳无音信”。

记者随即联系到小米授权维修网点“上海新凌通信”。对方答复，刘先生的手机进水受潮，至于一年中一直没维修，原因为维修网点工作人员认为手机用了几年价值变低，换新机性价比更高，直言“没有修的必要”，所以一直搁置着。不过，对方表示，自费更换配件，可以修好手机。“这样的服务质量实在不敢恭维。到底修还是不修？何时修好？”刘先生说。

在本报介入后，小米公司最终赔付了刘先生300元，双方达成和解。