“帮他们转身，找到光明一面”

林雪霏本报记者萧君玮摄

“您好，这里是上海战疫心理援助专线，请问有什么可以帮您？”软件界面显示有电话接入，林雪霏按下接通键。今天又轮到她值班，每个双休日，她都会抽出8小时接线。

疫情发生后，上海在原有心理援助热线的基础上新设战疫心理援助专线，全天24小时接电。嘉定区精神卫生中心老年二病区护士长林雪霏，就是志愿报名的接线员之一。

疏导消除“医院恐惧”

电话是转接过来的，那头的人总会先问上一句：喂？通了吗？有人听到吗？此时，林雪霏会给予对方一个温柔镇定的回应：“我在。”这是她开展心理援助的第一步。

“我很怕去医院，但药快吃完了……”对方一开始有些犹豫，后来越说越顺畅，连日来压在心头的烦恼仿佛找到闸口，一下子倾泻而出。端坐电脑屏幕前，头戴耳麦，林雪霏安静聆听，适时安抚。

疫情期间，有类似困扰的人还有许多：必须去配药的慢性病患者、约好复诊的病人、要给孩子打疫苗的新手妈妈……他们都产生了同一类“医院恐惧”。

“您了解过吗？门诊时间能不能配到药？”“知道出门时需要做好哪些防护措施吗？”“回家后的消毒用品都准备好了吗？”林雪霏耐心询问疏导。就这样，她把“去医院”这件事拆分步骤重新捋一遍，求助者终于放下心来。

接收排解负面情绪

除了接听上海战疫心理援助专线，林雪霏每周还会抽出一天时间负责嘉定区心理援助热线，后者已开通3年。疫情发生后，她接到的电话明显多了起来，有人自我怀疑，有人担心失业，有人为家庭琐事焦躁……那一头，来自四面八方的负面情绪汇集翻涌；这一头，资深心理咨询师慢慢抚平痛苦波痕。一条电话线，牵出疫情之下的人间百态。

林雪霏有一双爱笑的眼睛，说起话来眉眼弯弯，有一种安抚人心的力量。接听热线时，尽管不能面对面，这份温柔依然通过声音，传递给远方的求助者。

在林雪霏眼中，每一通电话都是一个窗口，她想帮求助者看到美好。“我们相信，哪怕是身处最黑暗的阴影，也是因为另一侧有光，当求助者陷入迷茫痛苦的时候，我们能用自己的术业帮助他们转身，找到光明的一面，这让我非常有成就感。”

站好这岗守好这城

当然，心理援助不是100%能成功的。“尤其刚开始时，我越想安慰，对方哭得越厉害。”此时，林雪霏只好自我安慰，“至少我听他哭了半小时，也是一种陪伴。”

这次疫情令林雪霏百感交集：她的丈夫是湖北人，目前是嘉定疾控的一员；夫妻俩的母校是华中科技大学，武汉的许多亲朋好友令他们牵挂不已。“我们所能做的，就是站好自己的岗——我们要做好自己该做的事情，守护好上海这座城。”本报记者 杨洁