蹲坐之间

任炽越

小区附近的邮局重新装修开业后焕然一新。

那天，我前往用邮。进得门来，只见色彩和谐、灯光明亮，整个环境让人十分舒适。特别是一排办业务柜台，只有桌子般高低，一改以往高高在上的状况，营造了一份亲和的氛围。柜前办邮的男女老少，都笑容满面地齐声称好。

这时，一位年轻人要寄快递，工作人员让他填写单子，但因没可坐椅子，他只能候着柜子桌面，蹲着将单子填写完毕。边上一位老人见状说，如我这老胳膊老腿的，一蹲下就站不起来了，那可如何是好！众人纷纷建议，柜台前应放个椅子，以方便用邮人填写单子。柜台后的营业员见状笑着回应，我们一定向领导反映，尽快解决椅子问题，让填单人舒服填单。

几周后，我又去邮局用邮，只见业务柜台前，一只漂亮的椅子放在那儿，一位老年人坐在上面，正安然地在填写单子。顿时，我感到新邮局的环境更温馨了。

这几年，随着城市的发展，上海的各式公共服务机构环境变得愈加漂亮，但在硬件设施越来越“高大上”的同时，如何让服务更加贴心细心，则更能体现服务者用心为民的服务精神。

公共服务机构，重要的是服务，再漂亮的装潢只有通过细致入微的服务，才能传递给被服务者享用。我的一位建筑师朋友曾说，不管何种建筑，最后硬件都需依托软件才能发挥作用，否则再好的硬件设施，也只能是零效应。对公共服务机构来说，这个软件就是服务。

很难想象，在宫殿般的服务机构中，被服务者面对的是生硬恶劣的服务态度，他还能感受到这建筑的环境之美吗？！

蹲坐之间，在感受邮局为民服务的同时，或许也能察觉到我们城市的软实力！