打造“温情之家”老人乐享晚晴

乔毅皓 本报记者 陶磊 摄

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“父母在哪儿，家就在哪儿。”在杨浦区社会福利院（以下简称“杨福院”）的显眼处，写着这样一句话。作为杨浦区第十六届人大代表，同时也作为杨福院负责人，乔毅皓在这个“家”工作了15年，早已将院内的老人当作家人。她总说只有带着同理心，养老护理工作才能一直充满温情，并且不断推陈出新。

每年春秋，杨福院会举办“银发课堂”，让老人通过上课学习新事物，丰富他们在院内的生活。受疫情影响，这两年院内不开放探视服务，“我们想方设法丰富老人在院内的生活，让他们每一天都有所期待，每天都有活动可以参与。”乔毅皓说。目前，常设课程19个，其中包括园艺、书画、茶道、歌咏等内容。虽然课程选择多，但最受欢迎的课程之一是手机课。这门课教会老人使用微信，让其与子女视频见面、发语音聊天等。乔毅皓说，为了上好手机课，很多老人都催着子女将自家手机“升级”成智能机。今年重阳节前，杨福院还和游艺设备公司租借旋转木马和小火车，打造了一场专属游园会，让老人们当了一天“老顽童”。“虽然这些活动无法替代家人的亲情温暖，但可以让住在这里的老人，不觉得孤单，有人陪伴。”乔毅皓说。

近年来，杨福院始终坚持为院内的助养老人，打造一个丰富且受人尊重的晚年。在乔毅皓看来，“丰富”其实不难，但如何让每一位老人都能感受到平等和尊重？杨福院是上海中心城区最大的综合型公办养老服务机构，也是首批上海市三级养老机构之一。目前，院内老人平均年龄为89.8岁，90岁以上就有273位，其中包括14位百岁老人，“个体需求各不相同，这就需要一支既要有专业能力，也要有共情能力的护理员队伍，为老人提供服务。”

杨福院拥有187个一线护理员，其中，“90后”护理员占了近五分之一，负责照顾院内老人的衣食起居。从洗脸擦身，到喂饭晒太阳再到按摩吸痰，护理员们每天要工作十个小时。这些护理员来自全国各地19个省市，忙碌的工作让他们没机会了解上海这座城市。为此杨福院推出“爱居上海·乐业护老”项目，带领外地来沪员工外出游玩，踏遍上海的地标性景点；为提升护理员的职业认同感，设立“美丽学院”，让护理员用情景剧形式演绎日常护理场景，帮助缓解员工的工作压力；开设“美的印象·爱的传承”项目，邀请专业摄影师为优秀护理员拍摄艺术照……“一线员工脸上的笑容，才是为老服务最好的保障。”乔毅皓说。

杨浦区是上海人口老龄化程度较高的城区，养老问题备受关注。作为区人大代表，乔毅皓希望通过杨福院这扇“窗”，让越来越多的人关注养老护理行业，“关注现在，其实就是关注未来的自己。”

本报记者 吕倩雯