“小窗口”

吕庆

附近有一家邮电营业所，原来受理水电煤缴费和公交乘车卡充值业务的窗口设在没有电梯的三楼，因为经办的都是小众业务，窗玻璃下方仅开了个方便票证递进递出的小孔，所以大伙习惯称它“小窗口”。那天，两位蹒跚着攀到楼上的老人排了半天队，方知办理充值的机器仍坏着。原来，这已是老人一周内第三次爬楼了，他们拿着差不多快要清零的交通卡，摇着头迷茫了好一阵。

说实话，两位老人只是来得不巧罢了。但窗口对面墙上贴的“服务规范”也着实令人沉思。第一条，就五个字：“用户是亲人”。我现在知道，这句话做得如何，体现了一个部门或某个人“软实力”的成色。当时我想，应该在楼梯口贴一张“充值机器已坏”的告示，让腿脚不如意的“亲人”免去爬楼之苦的。我数了一下，上到三楼要柺三个弯登24级台阶，老人费力爬上去，碰到这机器坏了多日没修好，几次三番的上上下下，何来“老有所乐”可言?我于是认定了这“窗口”应该搬到楼下，可不知为啥没有吭声。

时隔半年，我又去了这家邮电营业所，进门就眼前一亮:迎面一扇窗口的左侧，几个拳头大的字夺人眼球：“缴费、充值专用窗口”，哦，梦想终于成真，“窗口”主动下了楼，老人免了爬上爬下之累，看着几位缴完费的老者笑逐颜开地擦肩而过，我欣慰。

这是该所下沉社区听取群众意见后整改的结果，它生动地告诉人们，“窗口”虽小，其承载的社会责任不一定小，因为“人民的事没有小事”，需要每位怀抱初心、敢于担当者努力去提升服务质量。