做客服做配送，尽全力助困
讲述人：李晔卿 联华超市股份有限公司市场营销中心部门经理
“能够和一线团队并肩奋战，尽全力帮助困难人群，既是一份责任，也是一种幸福。”
3月下旬，小区因疫情而实行静态管理后，我第一时间在“先锋上海”小程序进行了社区党员“双报到”，投身社区志愿服务。4月21日，百联集团依托旗下联华股份开启“百联暖春行动”，针对残障人士、社区80岁以上独居老人和特困家庭推出平价物资套餐和部分特定生活用品，并开通三种渠道受理求助。得知消息后，我立刻报名客服岗位，短短一周内，通过电话和企业微信等方式，受理特殊人群咨询和求助近700起。在一次次交流对话中，我也切身感受到特殊人群在疫情下的艰辛和不易。比如，家住静安区彭浦新村街道的吴先生想为住在别处急需物资的儿子订购一份套餐，他儿子今年44岁，是退伍军人，双目失明，无法自主采购。家住浦东新区的林女士则惦记着88岁瘫痪在床的独居母亲，老人家的成人纸尿裤用完了，家里肉和蔬菜也所剩无几，急需补货。当我接到这些求助信息后，就迅速与就近门店联系，尽最大努力满足他们的需求。
4月底，眼看特殊人群对物资需求越来越大，而公司配送小哥也是每天起早贪黑、忙得不可开交，我便主动申请加入物流配送队伍。5月1日，拿到通行证的第一天，我用自己的车为困难市民配送生活物资。5月4日起，我所在小区由于种种原因无法正常出入，为了不耽误送货，我进驻门店，两周内完成100余单遍布上海各地区的配送任务。每次把物资送到居民手里后，都能收到对方发自内心的感谢，不少老人甚至感动得热泪盈眶。工作之余，我还帮助小区志愿者与世纪联华外高桥店对接平价蔬菜、米油的团购需求。
我是共产党员，在这场抗疫攻坚战中，能够和一线团队并肩奋战，尽全力帮助困难人群，既是一份责任，也是一种幸福。
放大
上一版